Câu hỏi thường gặp
tại 68hi —
giải đáp nhanh & rõ

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể lấy lại qua 2 cách:

• Qua số điện thoại: Nhấn "Quên mật khẩu" → nhập số điện thoại đăng ký → nhận mã OTP → đặt mật khẩu mới.
• Qua email: Nhấn "Quên mật khẩu" → nhập email đăng ký → nhấp vào đường link trong email được gửi đến → đặt mật khẩu mới.

Toàn bộ quá trình khôi phục mật khẩu mất khoảng 2-3 phút. Nếu không nhận được OTP hoặc email sau 5 phút, hãy kiểm tra mục Spam hoặc liên hệ live chat hỗ trợ.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại 68hi. Việc tạo nhiều tài khoản với cùng một danh tính, thiết bị, địa chỉ IP hoặc thông tin ngân hàng là vi phạm Điều khoản Sử dụng.

Hệ thống 68hi sẽ tự động phát hiện và có thể đình chỉ tất cả tài khoản liên quan, đồng thời thu hồi toàn bộ tiền thưởng nếu phát hiện vi phạm. Nếu tài khoản cũ của bạn bị khóa vì lý do chính đáng, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ trước khi tạo tài khoản mới.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin như địa chỉ email, số điện thoại và ảnh đại diện trực tiếp trong mục "Cài đặt tài khoản". Tuy nhiên, họ và tên thật cùng ngày tháng năm sinh không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh KYC.

Nếu có sai sót trong thông tin danh tính đã xác minh, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 68hi kèm theo giấy tờ tùy thân để được hỗ trợ điều chỉnh thủ công. Thời gian xử lý từ 1-3 ngày làm việc.

Tài khoản tại 68hi có thể bị tạm khóa vì các lý do sau:

• Đăng nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp (khóa tự động 30 phút).
• Phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường từ vị trí địa lý lạ.
• Chưa hoàn tất xác minh danh tính KYC trong vòng 7 ngày.
• Vi phạm một hoặc nhiều điều khoản sử dụng của 68hi.
• Tự kích hoạt tính năng tạm dừng tài khoản trong mục Chơi có trách nhiệm.

Để biết chính xác lý do và mở khóa tài khoản, hãy liên hệ live chat 24/7 hoặc gửi email đến [email protected].

Nếu đã nạp tiền thành công nhưng số dư tài khoản chưa được cập nhật sau 10 phút, bạn thực hiện các bước sau:

• Tải lại (refresh) trang và kiểm tra lại số dư trong mục "Ví của tôi".
• Kiểm tra lịch sử giao dịch tại mục "Lịch sử nạp tiền" để xem trạng thái.
• Chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ứng dụng MoMo/ZaloPay hoặc biên lai ngân hàng.
• Gửi ảnh chụp màn hình cho đội ngũ hỗ trợ qua live chat hoặc email [email protected].

Hầu hết các trường hợp trễ giao dịch được xử lý trong vòng 15-30 phút. Nếu quá 2 giờ vẫn chưa được xử lý, đội ngũ hỗ trợ sẽ ưu tiên điều tra ngay lập tức.

Giao dịch nạ p tiền có thể bị từ chối vì một số nguyên nhân phổ biến sau:

• Số dư tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử không đủ.
• Sai nội dung chuyển khoản — bạn phải nhập chính xác mã giao dịch được cấp.
• Giao dịch vượt quá hạn mức cho phép của ngân hàng hoặc ví điện tử.
• Thẻ/tài khoản ngân hàng chưa kích hoạt tính năng thanh toán trực tuyến.
• Phiên giao dịch hết hạn (thường sau 10-15 phút không xác nhận).

68hi không thu bất kỳ phí nào từ phía nền tảng khi bạn nạp tiền. Tuy nhiên, một số phương thức thanh toán có thể phát sinh phí từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn theo chính sách riêng của họ.

Để tối ưu chi phí, 68hi khuyến nghị sử dụng MoMo, ZaloPay hoặc VNPay — các ví điện tử thường miễn phí chuyển tiền nội bộ và có tốc độ xử lý nhanh nhất.

Để rút tiền thành công, tài khoản của bạn cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Đã hoàn tất xác minh danh tính KYC (tải lên CCCD/CMND và selfie xác nhận).
• Đã hoàn thành vòng cược yêu cầu đối với các số dư đến từ tiền thưởng khuyến mãi.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đích phải đứng tên chính chủ (trùng với danh tính đã đăng ký tại 68hi).
• Không có giao dịch nạp tiền nào đang ở trạng thái "Đang xử lý".

Bạn có thể hủy lệnh rút tiền nếu trạng thái còn hiển thị "Đang chờ xử lý". Để hủy, vào mục "Lịch sử rút tiền" → tìm giao dịch cần hủy → nhấn "Hủy yêu cầu".

Nếu lệnh rút đã chuyển sang trạng thái "Đang xử lý" hoặc "Đã hoàn thành", bạn không thể tự hủy. Trong trường hợp này, hãy liên hệ live chat ngay lập tức để được hỗ trợ can thiệp kịp thời — tuy nhiên không đảm bảo có thể hủy được.

Vòng cược (wagering requirement) là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng nhận được trước khi có thể rút số tiền thưởng đó ra ngoài.

Ví dụ: Bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược 20x. Bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ (500.000 × 20) trên các trò chơi hợp lệ trước khi rút tiền thưởng.

• Không phải tất cả trò chơi đều đóng góp 100% vào vòng cược — Slot thường tính 100%, còn Casino Live có thể tính thấp hơn.
• Tiền cược từ số dư thực (tiền nạp) luôn tính vào vòng cược trước tiên.
• Kiểm tra tỷ lệ đóng góp của từng trò chơi trong trang chi tiết khuyến mãi.

Có, tiền thưởng tại 68hi có thời hạn sử dụng. Thời hạn cụ thể được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi, thường là:

• Thưởng chào mừng: 30 ngày kể từ ngày kích hoạt.
• Thưởng nạp hàng ngày/tuần: 7 ngày kể từ ngày nhận.
• Vòng quay miễn phí: 48-72 giờ kể từ khi được cấp.

Tiền thưởng hết hạn sẽ bị thu hồi tự động. 68hi sẽ gửi thông báo nhắc nhở qua email trước khi tiền thưởng hết hạn.

RTP (Return to Player) là tỷ lệ phần trăm tổng tiền cược được hoàn trả lại cho người chơi theo lý thuyết trong dài hạn. RTP được xác định bởi nhà cung cấp phần mềm trò chơi, không phải do 68hi tự đặt ra.

• Slot trực tuyến: Thường từ 94% – 98% tùy tựa game.
• Baccarat: Khoảng 98.9% (cược Banker), 98.8% (cược Player).
• Blackjack: Lên đến 99.5% khi áp dụng chiến thuật cơ bản.
• Roulette Châu Âu: Khoảng 97.3%.

Tỷ lệ RTP cụ thể của từng trò chơi được hiển thị trong phần thông tin trò chơi trên giao diện 68hi.

Có. Tất cả trò chơi tại 68hi sử dụng công nghệ RNG (Random Number Generator — Bộ tạo số ngẫu nhiên) được chứng nhận bởi các tổ chức kiểm định độc lập. Điều này đảm bảo mọi kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp bởi bất kỳ bên nào.

Các trò chơi Casino live sử dụng camera trực tiếp với dealer người thật, được phát trực tuyến từ studio chuyên nghiệp — đảm bảo tính minh bạch và công bằng tuyệt đối cho người chơi tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh hay bất kỳ đâu trên cả nước.

Có. 68hi cung cấp đầy đủ bộ công cụ tự bảo vệ trong mục "Chơi có trách nhiệm" của tài khoản, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa được nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Giới hạn số tiền đặt cược trong một khoảng thời gian.
• Giới hạn thua: Dừng chơi tự động khi tổng thua đạt mức bạn đặt ra.
• Tạm dừng tài khoản: Tạm dừng truy cập trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn nếu cảm thấy cần thiết.

Để kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) tại 68hi:

• Đăng nhập vào tài khoản → vào mục "Bảo mật tài khoản".
• Chọn "Kích hoạt xác thực hai yếu tố".
• Chọn hình thức xác thực: OTP qua SMS hoặc ứng dụng Authenticator (Google/Microsoft).
• Làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất thiết lập.

Sau khi kích hoạt, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới bạn sẽ cần nhập mã OTP 6 chữ số. 68hi khuyến khích mạnh mẽ tất cả người chơi bật 2FA để bảo vệ tài khoản tối đa.

Bạn có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ 68hi qua các kênh sau — tất cả đều hoạt động 24 giờ / 7 ngày:

• Live Chat trực tiếp: Nhấn vào biểu tượng chat góc dưới bên phải trang 68hi.cam để kết nối ngay với nhân viên hỗ trợ.
• Email: Gửi yêu cầu đến [email protected] — thời gian phản hồi trung bình dưới 2 giờ.
• Hỗ trợ qua Telegram: Tìm kiếm kênh hỗ trợ chính thức của 68hi trên Telegram để được tư vấn nhanh.

Đội ngũ hỗ trợ của 68hi gồm các nhân viên người Việt, sử dụng tiếng Việt hoàn toàn, am hiểu văn hóa và thói quen cá cược của người chơi trong nước.